Nossa política de trocas foi criada para assegurar que você tenha total confiança ao adquirir nossos produtos. Garantimos que todos os nossos itens possuem cobertura contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente daquele solicitado.
Se por algum motivo você receber um produto com defeito ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:
1. Entre em contato com a nossa equipe pelo nosso e-mail: [email protected], enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou o erro no produto recebido, dentro do prazo de 3 dias após o recebimento. Trocas ou reembolsos não serão realizados após esse período.
2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato via Whatsapp para que você escolha uma das seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
- Optar por um produto de valor equivalente.
- Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.
Lembramos que não efetuamos trocas de produtos personalizados (com nome ou número) ou de itens cujo tamanho não seja adequado ao cliente. Para evitar equívocos na escolha do tamanho, disponibilizamos as medidas aproximadas em centímetros de todos os nossos produtos. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos, durante os quais o produto deve ser enviado de volta a nós.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade do lojista em realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro aspecto que não seja um defeito no produto. O direito à troca é garantido apenas em casos de defeitos.
